Sebevyloučení

Sebeexkluze je důležitý nástroj zodpovědné hry, který vám umožňuje dočasně nebo trvale zablokovat přístup ke svému účtu na Pelican Casino. Pokud máte pocit, že vám hraní škodí, nebo potřebujete přestávku, můžete se sami vyloučit a my vám v tom pomůžeme. Tato stránka vysvětluje, jak sebeexkluze funguje, jaké máte možnosti a jak ji aktivovat.

Sebeexkluze je trvalý nebo dlouhodobý zákaz přístupu k vašemu účtu. Jakmile ji aktivujete, nebudete moci hrát, vkládat peníze ani přistupovat k žádným funkcím kasina. Sebeexkluze se liší od přestávky (cool-off), která je krátkodobá a umožňuje vám později se vrátit. Při sebeexkluzi se váš účet uzavře a během zvoleného období jej nebude možné znovu otevřít.

Můžete si vybrat, na jak dlouho chcete být vyloučeni. Nabízíme následující možnosti:

Sebeexkluzi můžete aktivovat několika způsoby. Zvolte si ten, který vám nejlépe vyhovuje:

Napište nám na e-mail s žádostí o sebeexkluzi. V e-mailu uveďte své jméno, e-mailovou adresu účtu a požadované období. Náš tým vám potvrdí aktivaci sebeexkluze do 24 hodin.

Kontaktujte náš tým přes živý chat, který je dostupný 24/7. Agenti vám pomohou aktivovat sebeexkluzi a odpovědí na všechny vaše otázky. Sebeexkluze bude aktivní okamžitě po potvrzení.

Jakmile aktivujete sebeexkluzi, budou se vám aplikovat následující omezení:

Pokud máte na účtu zbývající prostředky v okamžiku aktivace sebeexkluze, budou vám vráceny. Vrácení proběhne na ověřenou platební metodu, kterou jste použili k vkladu. Vrácení může trvat 1 až 24 hodin v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli peněženky. Nebudeme si ponechávat žádné poplatky za vrácení.

Jedním z nejdůležitějších principů sebeexkluze je, že ji nelze zrušit dříve, než skončí zvolené období. To je zákonný požadavek a chrání vás před impulsivními rozhodnutími. Pokud jste si zvolili sebeexkluzi na 6 měsíců, váš účet zůstane uzavřený po dobu těchto 6 měsíců. Po uplynutí období se můžete vrátit a znovu se přihlásit, ale nebudete moci zrušit sebeexkluzi během jejího trvání.

Pokud chcete být vyloučeni ze všech kasin a sázkových kanceláří, můžete se zaregistrovat do národních registrů sebeexkluze. V České republice a dalších zemích existují centrální systémy, které vám umožňují jedinou registrací se vyloučit z více operátorů najednou.

Kromě sebeexkluze na Pelican Casino můžete také použít software na úrovni zařízení, který vám zablokuje přístup ke všem hazardním webům. Tyto nástroje fungují na všech zařízeních a jsou užitečné, pokud chcete mít dodatečnou ochranu.

Pokud máte problémy s hazardní hrou, nejste sami. Existují organizace, které vám mohou poskytnout bezplatnou pomoc a podporu:

Ne. Jakmile je sebeexkluze aktivní, váš účet je zcela uzavřen a není možné jej obejít. Nemůžete se přihlásit, vložit peníze ani hrát. Pokud se pokusíte vytvořit nový účet, budeme schopni identifikovat, že jste již vyloučeni, a nový účet zablokujeme. Sebeexkluze je právně závazná a my ji vždy dodržujeme.

Po skončení zvoleného období bude váš účet automaticky odemčen. Budete moci se znovu přihlásit a hrát. Nebudeme vám posílat žádné marketingové e-maily během sebeexkluze, ale po jejím skončení se můžete znovu přihlásit k odběru zpráv, pokud si to budete přát. Doporučujeme vám, aby jste si před návratem promysleli, zda je to pro vás bezpečné.

Ano. Pokud si uvědomíte, že potřebujete delší dobu, můžete sebeexkluzi prodloužit. Kontaktujte náš tým přes e-mail nebo živý chat a řekněte nám, na jak dlouho chcete sebeexkluzi prodloužit. Prodloužení bude aktivní okamžitě. Nová doba trvání se počítá od data prodloužení, ne od původního data aktivace.

Pokud si myslíte, že máte problém s hazardní hrou, máte několik možností. Můžete aktivovat sebeexkluzi, kontaktovat jednu z organizací pro pomoc nebo si nastavit limity na vklady a ztráty. Pelican Casino také nabízí nástroje zodpovědné hry, jako jsou limity vkladů, limity ztrát a limity času sezení. Všechny tyto nástroje vám mohou pomoci kontrolovat vaši hru.

Ne. Sebeexkluze nelze zrušit dříve, než skončí zvolené období. To je zákonný požadavek a chrání vás. Pokud jste si zvolili sebeexkluzi na 3 měsíce, váš účet zůstane uzavřený po dobu těchto 3 měsíců. Toto pravidlo je neměnné a my jej vždy dodržujeme bez výjimek.

Pokud máte otázky týkající se sebeexkluze nebo potřebujete pomoc s aktivací, kontaktujte náš tým. Jsme dostupní 24/7 přes živý chat a e-mail. Naši agenti vám pomohou s jakýmikoli otázkami a zajistí, aby vaše sebeexkluze byla správně nastavena. Pokud hledáte další informace o zodpovědné hře, navštivte Pelican Casino 15 euro, kde najdete všechny dostupné nástroje a zdroje.